מדיניות אספקת מוצרים

פלטפורמת Workway (להלן: "הפלטפורמה") פועלת כזירת מסחר מקוונת המאפשרת למוכרים ולנותני שירותים (להלן: "מוכרים") להציע את שירותיהם לציבור הרחב. תנאי השימוש בפלטפורמה, לרבות מדיניות ההחזרים והחלפות, מפורטים במסמך זה.

אחריות:

• המוכר אחראי באופן בלעדי לאיכות ולטיב השירות המסופק על ידו, לרבות התאמתו להזמנה ולתיאור המוצר.
• הפלטפורמה אינה נושאת באחריות לטיב השירות, למעט מקרים בהם הוכח כי נגרם כתוצאה מרשלנות מצידה, בכפוף לכתב הויתור.
• הלקוח נושא באחריות מלאה לבחירת השירות המתאים לו, ומומלץ לו לבחון את תיאור השירות ופרטי המוכר טרם ביצוע ההזמנה.

ביטול הזמנה והחזר כספי:

• ביטול הזמנה יתאפשר בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות הביטול של הפלטפורמה.
• במקרה של ביטול הזמנה במצב כשיר להחזר, הלקוח זכאי להחזר כספי מלא, בניכוי עמלת הפלטפורמה (במידה וישנה).
• במקרים בהם קיימת אי התאמה בין השירות שהוזמן לבין השירות שסופק בפועל, ייבחן גובה ההחזר הכספי על ידי הפלטפורמה, בהתאם לחומרת ההפרה.
• החזר כספי יינתן בהתאם לאופן התשלום המקורי, וזמן העיבוד עשוי להשתנות בהתאם לחברת הסליקה.

אספקת הזמנות

ביצוע הזמנה:

• לקוחות יוכלו לבצע הזמנות עבור שירותי פרילנסרים דרך המערכת הפנימית של הפלטפורמה.
• לאחר ביצוע ההזמנה, הפרילנסר ישלח ללקוח את המוצר הדיגיטלי או ישלים את השירות דרך צ'אט או דרך אמצעי אחר שנקבע מראש.

תנאי אספקה

• זמן אספקת המוצר או השירות נקבע מראש בין הלקוח לפרילנסר ויכול להשתנות בהתאם לסוג העבודה.
• ייתכנו עיכובים באספקה במקרים חריגים, כגון:
  • שביתות או השבתות.
  • תקלות טכניות.
  • תקלות במערכות תשלום.
  • תקלות במערכות הפצה.
  • עיכובים במעברי גבולות.
  • אירועי טבע (כמו שיטפונות, רעידות אדמה, שרפות).
  • מגפות.
  • מלחמות.
  • מצבי חירום.
• במקרים של עיכוב באספקה, הפרילנסר ידווח ללקוח בהקדם האפשרי, ועל כך חל כתב הויתור.

אופן אספקה:

• אופן אספקת המוצר או השירות נקבע מראש בין הלקוח לפרילנסר ויכול לכלול:
  • העברת קבצים דיגיטליים דרך צ'אט או דרך פלטפורמת אחסון ענן.
  • ביצוע עבודה פיזית במקום הלקוח.
  • מתן שירות מקוון דרך שיחת וידאו או טלפון.

ביטול הזמנה:

• הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה בכל עת לפני תחילת העבודה על ידי הפרילנסר.
• ביטול הזמנה לאחר תחילת העבודה על ידי הפרילנסר יתאפשר בהתאם למדיניות הביטולים של הפלטפורמה.

אחריות:

• הפרילנסר יהיה אחראי לכל פגם או אי התאמה בשירות.
• במקרה של פגם או אי התאמה, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי או לתיקון הפגם.

תנאים כלליים:

• תנאים אלו כפופים לכללים ולתנאים הכלליים של הפלטפורמה.
• הפלטפורמה רשאית לשנות את תנאים אלו בכל עת.

פניות ותלונות:

• ניתן לפנות לפלטפורמה בכל שאלה או תלונה בנוגע להחזרים והחלפות באמצעות מערכת התמיכה באתר.
• הפלטפורמה תעשה כמיטב יכולתה לטפל בפניות בהקדם האפשרי, תוך מתן מענה הוגן ומקצועי.

תיקונים ותוספות:

• הפלטפורמה רשאית לעדכן את מדיניות ההחזרים והחלפות מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
• שינויים ותוספות לתקנון ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם בפלטפורמה.